Q & A
よくある質問

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  • 当施設について
  • その他

ご予約について
ABOUT RESERVATION

Q.予約するにはどうすれば良いですか?
A.

ホームページ 右上のご予約からご予約下さい。

Q.宿泊可能人数は何人までですか?
A.

推奨宿泊人数はドームテント4名様、ベルテント2名様になります。
また、設置ベット数もドームテント4台、ベルテント2台になります。
追加エアベットを設置することも可能ですが、室内が狭くなります。
推奨人数を超えての宿泊をご希望のお客様は一度ご連絡頂きますか、ご理解の上ご利用ください。

Q.予約の変更、キャンセルはどうすればいいですか?
A.

キャンセルは予約時送信される【予約確定メール】の下記よりキャンセルを行ってください。
※メール削除してしまった場合には、一度お問合せ下さい。
予約の変更の場合は、一度キャンセルをした上で、予約の取り直しを行ってください。

Q.キャンセル料は何日前からかかりますか?
A.

● 3日前~ / 不泊 ➡ 宿泊料金の100%
● 10日前 ➡ 宿泊料金の50%
● 15日前 ➡ 宿泊料金の30%

Q.予約はいつから可能ですか?
A.

宿泊日の2か月前から受け付けております。
例) 宿泊日:8月10日 ➡ 予約受付開始日:6月1日

Q.チェックイン / チェックアウトは何時ですか?
A.

チェックインは 15:00~17:00、チェックアウトは10:00になります。
また、10:00~15:00はクリーニングタイムになります。

Q.チェックインは何時までですか?
A.

夕食BBQ食材の準備の関係上、17時までにチェックインをお願い致します。

Q.子供は何歳から人数に含まれますか? 乳幼児の設備はありますか?
A.

4才以上から利用人数に含まれます。
また、現在オムツ台などお子様の設備、備品はございませんのでご了承の上ご利用ください。

Q.決済方法はなにがありますか?
A.

現在、お支払方法はクレジットカードのみになります。

Q.連泊は最大何日まで予約できますか?
A.

制限はございません。ご予定に合わせてご予約ください。

Q.キャンセル待ちはできますか?
A.

現在、キャンセル待ちは行っておりません。

Q.1名の予約はできますか?
A.

ご予約は2名様からになります。ご了承ください。

Q.当日予約なしで利用できますか?
A.

ご利用いただけません。ご了承ください。

Q.アーリーチェックインや、レイトチェックアウトはできますか?
A.

只今、どちらも受け付けておりません。ご了承ください。

Q.雨の時もキャンセル料はかかりますか?
A.

通常の雨ですとキャンセル料がかかります。
災害時や警報時、当施設が危険と判断した場合はキャンセル料は発生致しません。

Q.日帰りグランピングまたはBBQだけで利用できますか?
A.

現在、日帰りプランはございません。

Q.天候などで運営中止の場合、連絡はいつ来ますか?
A.

前日に閉鎖決定がなされた場合、前日の午後5時までに代表者様にご連絡いたします。
また、お客様の安全を考え、天候が急変した場合には当日ご連絡する場合もございますのでご了承ください。
なお宿泊料金以外の費用につきましては、お支払いできませんので予めご了承ください。

Q.電話でのお問い合わせ時間は何時ですか?
A.

基本、お問い合わせは公式LINEもしくはお問い合わせフォームからお願いいたします。
ホームぺージ上の公式LINEを追加頂きお問合せください。なおAIによる自動返信は24時間受け付けております。
自動返信で解決しない場合は順次オペレーターが返信致しますので、お問合せ内容を送信してください。

Q.事前に施設に荷物を送ることはできますか?
A.

現在対応しておりません。ご了承ください。

Q.希望日の空き状態は確認できますか?
A.

ホームページ上【ご予約】よりお進み頂きご確認ください。
また、当施設ではご予約一括管理をしています。×印の場合はお問合せを頂いても空いているテントはございません。

Q.複数のテントの予約はインターネットでできますか?
A.

1テントずつ繰り返しご予約手続きを行ってください。
また、その際には【〇棟予約希望】と分かるようにお書き添え下さい。
備考の記載がない場合、二重送信が疑われるため、ご確認させて頂く場合がございます。

Q.予約手続きを行ったが、確認メールが送られてこないのですが?
A.

自動返信による確認メールが届かない場合は、必ず当施設までご連絡お願いいたします。
ご連絡の取れるメールアドレスが無いと、各種通知がお受け取りできません。
当施設からの通知を受け取り出来ないことにより生じた損害は補填できませんので予めご了承ください。

Q.キャンセル料の振込先を教えてください。
A.

キャンセル料が発生する場合、ご登録時のメールアドレスに詳細をお送りさせて頂きますので、ご確認ください。

当施設について
ABOUT OUR FACILITIES

Q.チェックイン時に必要な物は?
A.

チェックイン時には、ご予約確定メールが確認できる端末・身分証が必要になります。
お忘れないようお願い致します。

Q.チェックイン方法は?
A.

当HPの【チェックイン方法】をご覧になり、案内に従いチェックインをおこなってください。

Q.シャワーはいつでも使えますか?
A.

シャワー、トイレは各お部屋ごとに完備されております。追加料金なしで、いつでもご自由にご利用頂けます。
温泉は貸切風呂になるので、空いてる時間にご利用ください。

Q.飲食品などの販売はありますか?
A.

プラン内提供食材以外、敷地内に売店はございません。(※ソフドリンク自動販売機あり)
近くにコンビニ、スーパーもございますのでご利用ください。

Q.どんな服装でいけばいいですか?
A.

服装はお客様のご判断になりますが、自然の中にある施設なので虫もいます。
また高い位置にあるため温度調節が可能な服装がおすすめです。すべてのテント内にはエアコン完備しております。

Q.ドライヤー、シャンプーなどはありますか?
A.

基本、お客様が不便なく快適過ごせる備品は完備しております。
恐れ入りますが、ホームページ内の施設内備品一覧をご覧ください。

Q.持ち込んではいけないものはありますか?

A.

楽器、音響機器等、光や大きな音が発生するもの。その他危険物はお持ち込み頂けません。
その他にも、スタッフの判断により持ち込みをお断りさせて頂く場合がございます。

Q.キャンプ用品は何を準備していけばいいですか?
A.

基本的なキャンプ用品、カトラリー類はテントにご用意ございますので、HPの施設内備品一覧をご覧になり、必要なものがあればお客様のご判断でお持ちください。

Q.駐車場はありますか?
A.

テント横に駐車場がございます。その他施設内徒歩圏内に駐車場がございます。駐車代金は無料です。

Q.カーナビに表示されないのですが?
A.

表示されない場合は、【横浜藤よし 伊豆店】でご検索ください。
当施設は横浜藤よし伊豆店敷地内にございます。

Q.送迎はありますか?
A.

送迎は行っておりません。

Q.大きな車でもテント横に停められますか?
A.

テント横のスペースは各テント異なります。場所により、1台〜2台程度です。側道の幅も決まっておりますので、危険が生じる場合下の駐車場をご利用下さい。
お車、台数により、施設内徒歩圏内の駐車場もあわせてご利用ください。
また、ドームテントの場合多くの車で上がってしまうと切り返しスペースがなくなってしまうためお気を付けください。

Q.電車でもいけますか?
A.

新幹線で熱海駅下車 ➡ 伊東線(伊豆急行線)乗り換え
伊東駅よりタクシー 15 分
川奈駅よりタクシー 10 分
富戸駅よりタクシー 10 分
※駅によりタクシーが少ない、いない場合があります。予約などしてご利用ください。

Q.滞在中、スタッフはいますか?
A.

緊急時のため現地スタッフは常駐しております。
基本的に非接触でお楽しみ頂ける施設になります。

Q.携帯電話は繋がりますか?
A.

機種により繋がりにくいものもありますが、各テントにWi-Fiをご用意しております。

Q.携帯電話の充電器の貸し出しはありますか?
A.

お部屋に多機種対応の充電ケーブルのご用意がございます。ご不安の場合は、お客様自身でお持ち頂くことをお勧めいたします。

Q.テント内で喫煙できますか?
A.

すべてのテント、アウトドアデッキ含め禁煙となります。
喫煙の際は、指定の喫煙所をご利用ください。

Q.食物アレルギーがありますが、対応できますか?
A.

重篤なアレルギー症状を起こす可能性のあるお客様、またアレルゲンの除去を希望されるお客様につきましては、対応できかねます。
食材変更などのご要望にも対応致しかねます。ご了承ください。
また、食材などの持ち込みは自由になっております。

Q.お祝いをしたいのですが?
A.

現在、ケーキなどのご用意はございません。
お客様でご用意のケーキなどがあれば時間により提供させて頂くことなどは可能ですので、お問い合わせください。

Q.ペット可能なテントはありますか?
A.

現在ペット可能なテントのご用意はございません。

Q.花火はできますか?
A.

ご持参頂ければできます。
ご希望の際は花火可能区域をご案内致します。バケツの貸し出しもございます。

Q.宿泊中、荷物の預かりはしてもらえますか?
A.

受け付けておりません。
外出の際はテント内にお荷物をしまい、必ず鍵をかけてください。
施設内での盗難、紛失等について当施設では一切の責任を負いかねます

Q.追加の食事の注文はできますか?
A.

当日追加注文が可能な商品はございません。事前にお問合せください。
その他必要なものがあれば、近くのコンビニ、スーパーをご利用ください。

Q.食材・ドリンクの持ち込みはできますか?
A.

ご持参頂いても結構です。
ただし、お持ち込みされた場合、食中毒等、当施設では一切責任を負いかねますので、ご理解の上、ご利用ください。

Q.車の出入りは何時までできますか?
A.

原則22時までに施設にお戻りください。

Q.消灯時間はありますか?
A.

消灯時間の決まりはありませんが、22時以降は他のお客様の迷惑にならないようにお過ごしください。
夜の夜景、星空もお楽しみください。

Q.BBQは何時までしていいですか?
A.

BBQ時間は【17時~20時】となります。
17時より各テントに順次食材をお届けいたします。
20時になりますとスタッフが回収に参りますのでご了承ください。
※素泊まりのお客様はチェックイン後より20時まで利用可能です。

Q.フロントは夜中でも対応してくれますか?
A.

基本グランピング専用のフロントはございません。
お困りごとがあれば、テント内タブレット、テント内ご利用案内に記載の電話番号へお問合せください。
急を要する場合には、同施設内【横浜藤よし伊豆店】の受付までお申し付けください。

Q.テントの広さを教えてください。
A.

ドームテントは直径7m/ロータスベルテントは直径5mの大きさです。

Q.テント内にはなにがありますか?
A.

ホームページ内、施設内備品一覧をご覧ください。

Q.お風呂は温泉ですか?
A.

施設内の五ツ星源泉宿【横浜藤よし 伊豆店】の源泉かけ流し温泉をご利用できます。
7種類の貸切温泉があり、6種類は無料24時間利用可能。
1種類のみ有料1時間2000円完全予約制になります。

Q.テント内に空調はありますか?
A.

各テントにエアコンを完備しており、快適にお過ごしいただけます。

Q.食事場所はどこですか?
A.

夕食BBQ、朝食は、テント横のシェードにてお楽しみください。
お食事は、各部屋冷蔵庫に、またはスタッフがお持ち致します。
テント内タブレットのご案内をご覧ください。

Q.テント内にコンセントはありますか?
A.

各テントにコンセントがございます。

Q.電子レンジはありますか?
A.

電子レンジのご用意はございません。
設備、備品につきましては、施設内備品一覧をご覧ください。

Q.自動販売機はありますか?
A.

ソフトドリンクの自動販売機が施設内にございます。

Q.音楽機器の使用は可能ですか?
A.

周りのお客様を考慮し、基本的にご使用はご遠慮頂いております。

Q.ゴミは持ち帰りですか?
A.

ゴミは分別して頂き、各テント横に設置のダストボックスに捨ててください

Q.氷はありますか?
A.

テント内、冷蔵庫にご用意ございます。

Q.焚火はできますか?
A.

焚火台の貸し出しを行っております。
また、焚火は決められた場所にてスタッフがご案内致します。
お客様自身での焚火はご遠慮ください。

その他
OTHERS

Q.友人と数組で泊まるので隣同士にしてもらえますか?
A.

施設MAPをご覧になり、隣り合っているテントのご予約をお願い致します。

Q.忘れ物をした時はどうしたらいいですか?
A.

忘れ物の保管は2週間程度になります。その間、連絡がない場合は、随時警察に届けます。
その際、一般的に価値の低いもの (ビニル傘、ハンカチタオルなど) は廃棄処分致します。ご了承ください。

Q.お祝いをしたいのですが、何かお願いできますか。
A.

こちらからご提案できるものはございませんが、お客様が持ち寄ったプランでお手伝いできることがあれば何かできる場合もございます。ご相談ください。

Q.レンタル品はありますか?
A.

現在テント、設備、備品以外のレンタルはおこなっておりません。

Q.虫はいますか?
A.

大自然に囲まれた環境にあるため、虫はいます。
虫が苦手な方向けに、テント内に虫よけスプレーのご用意がございます。